LES SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

L’engagement dans une démarche de certification et / ou de qualification en terme de qualité nécessite l’appréhension et la connaissance de normes spécifiques ou non à un secteur d’activités, la maîtrise de leur fonctionnement….

Il existe plusieurs types de normes :

• des normes systèmequi sont applicables à toutes les structures et concernent la mise en place de démarches globales de management de la qualité (référentiel norme Iso 9001).
• des normes servicesqui sont applicables à des secteurs d’activité bien spécifiques
• des normes produitsqui sont également spécifiques à un secteur d’activités, à un produit ou un service.

GASCOGNE ENVIRONNEMENT offre aux entreprises qui souhaitent se lancer dans une démarche Qualité une assistance technique adaptée. L’association vous informe sur ces différentes normes et vous oriente vers celles qui correspondent au mieux à votre besoin.

Cette assistance s’adresse également aux entreprises déjà certifiées et consiste en un appui technique au maintien de leur système qualité.

Des Pré-Diagnostics Qualité ont également été initiés afin de sensibiliser les entreprises à la mise en œuvre de Système de Management de la Qualité.

HOTEL CERT

Le principe des démarches qualité dans le tourisme a été mis en œuvre en 1991 et ces opérations se sont avérées très motivantes pour les professionnels (gain de productivité, fidélisation de la clientèle…) se sont multipliées.

Aujourd'hui, le réseau consulaire développe, en partenariat avec d'autres acteurs, des signes nationaux de reconnaissance de la qualité facilement identifiables par la clientèle.

Ainsi, l'ACFCI et le réseau des CRCI, en partenariat avec la Direction du Tourisme et l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie ont mis en place un dispositif national de certification des services hôteliers baptisé HOTELCERT.
Ce dispositif a pour vocation d'améliorer les prestations hôtelières en vue d'une satisfaction croissante de toutes les clientèles.
Trois hôtels restaurants sont d’ores et déjà labellisés HOTELCERT en Lot-et-Garonne et trois autres devraient l’être prochainement

Plus de renseignements : www.hotelcert.org

Michel BERTAUD
Tél. 05 53 77 10 78